Účinnost od 3. 8. 2026

1. Kdo reklamaci vyřizuje

Prodávajícím a osobou odpovědnou za práva z vadného plnění je Tomáš Vacho, IČO 18032541. Internetový obchod Drogery.cz technicky provozuje WGM SERVICES LIMITED. Provozovatel přijímá elektronickou komunikaci a předává ji prodávajícímu.

Reklamaci lze uplatnit e-mailem na info@drogery.cz. Uveďte číslo objednávky nebo jiný údaj umožňující nákup dohledat, popis vady, kdy se vada projevila, a požadovaný způsob vyřízení.

Před odesláním zboží nás prosím kontaktujte. Domluvíme s vámi konkrétní způsob předání nebo nabídneme převzetí prostřednictvím přepravce. Předchozí kontakt není podmínkou platnosti reklamace a neomezuje právo reklamaci uplatnit.

2. Prokázání nákupu a předání zboží

K reklamaci není nutný originál účtenky ani faktury, pokud lze nákup prokázat jiným věrohodným způsobem, například číslem objednávky, výpisem z účtu nebo evidencí prodávajícího.

Reklamaci nelze podmiňovat původním nebo neporušeným obalem. Příslušenství je třeba předat pouze tehdy, je-li to přiměřeně nutné k posouzení nebo vyřízení konkrétní vady. Zákazník poskytne nezbytnou součinnost, zejména umožní prodávajícímu reklamované zboží přezkoumat.

Je-li to s ohledem na povahu výrobku nezbytné pro bezpečnou manipulaci, může prodávající požádat o jeho základní očištění. Tím není dotčena povinnost reklamaci přijmout a posoudit; hygienické nebo bezpečnostní důvody budou řešeny přiměřeně okolnostem.

3. Za co prodávající odpovídá

Prodávající odpovídá spotřebiteli, že věc při převzetí:

• odpovídá ujednanému popisu, druhu, množství, jakosti, funkčnosti a dalším dohodnutým vlastnostem,
• je vhodná k účelu, pro který ji spotřebitel požaduje a s nímž prodávající souhlasil,
• je dodána s ujednaným příslušenstvím a pokyny,
• je vhodná k obvyklému účelu a odpovídá vlastnostem, které může spotřebitel rozumně očekávat.

Spotřebitel může vytknout vadu, která se projeví do dvou let od převzetí. Tato doba neběží po dobu, po kterou spotřebitel nemůže věc užívat v případě oprávněně vytčené vady. Projeví-li se vada během jednoho roku od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje.

Práva z vadného plnění nevznikají zejména u opotřebení odpovídajícího obvyklému používání, u vady způsobené spotřebitelem nebo u vady, o níž spotřebitel před převzetím věděl a výslovně s ní souhlasil. U zboží s dobou použitelnosti se práva posuzují také s ohledem na tuto dobu a pokyny k uchovávání.

4. Práva spotřebitele

Má-li věc vadu, může spotřebitel požadovat její odstranění. Podle své volby může požadovat opravu nebo dodání nové věci bez vady, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný.

Prodávající může odstranění vady odmítnout, je-li nemožné nebo nepřiměřeně nákladné. Vada bude odstraněna v přiměřené době a bez značných obtíží pro spotřebitele, na náklady prodávajícího.

Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy zejména tehdy, pokud prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil řádně a včas, vada se projeví opakovaně, jde o podstatné porušení smlouvy nebo je z okolností zřejmé, že vada nebude odstraněna v přiměřené době. Od smlouvy nelze odstoupit pro nevýznamnou vadu; má se za to, že vada není nevýznamná.

5. Potvrzení a lhůta pro vyřízení

Při uplatnění reklamace vydá prodávající spotřebiteli písemné potvrzení s datem uplatnění, obsahem reklamace, požadovaným způsobem vyřízení a kontaktními údaji spotřebitele. Po vyřízení vydá potvrzení o datu a způsobu vyřízení, případně písemné odůvodnění zamítnutí.

O reklamaci prodávající rozhodne ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů; do této doby se nezapočítává přiměřená doba potřebná k odbornému posouzení vady. Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena a spotřebitel o tom bude informován nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se se spotřebitelem po uplatnění reklamace nedohodne na delší lhůtě.

Marné uplynutí této lhůty zakládá spotřebiteli právo na přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy. Doba nemůže běžet k tíži prodávajícího po dobu, kdy spotřebitel neposkytne nezbytnou součinnost potřebnou k přezkoumání výrobku.

6. Náklady reklamace

Je-li reklamace oprávněná, má spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním práva. Nárok je třeba uplatnit nejpozději do jednoho měsíce po uplynutí doby, ve které bylo nutné vadu vytknout.

7. Kupující, který není spotřebitelem

Na kupujícího jednajícího v rámci podnikatelské činnosti se nepoužijí zvláštní ustanovení na ochranu spotřebitele, zejména zákonná třicetidenní lhůta. Jeho práva se řídí občanským zákoníkem a uzavřenou smlouvou.

8. Závěrečné ustanovení

Tento reklamační řád shrnuje způsob uplatnění práv z vadného plnění. Zákonná práva spotřebitele jím nejsou omezena.